Na Bad Square, queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e objetiva para atender às suas necessidades.
Troca por tamanho, cor ou modelo: Até 15 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve conter a etiqueta intacta.
Devolução por arrependimento ou desistência: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito: Até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto não chegou: Em caso de atrasos, entraremos em contato para definir uma nova data de entrega ou, se preferir, faremos o reembolso do valor pago.
Primeira troca gratuita: O frete será por conta da loja.
Trocas subsequentes: O cliente arcará com o custo do frete.
Troca por modelos diferentes: Caso o novo modelo tenha diferença de valor, o cliente deverá pagar a diferença.
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes ou customizações).
A etiqueta e a embalagem original devem estar intactas.
É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação do pedido).
Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Entre em contato com nossa equipe: Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp (14) 99164-4398, informando:
Número do pedido ou nome completo e CPF do comprador.
Motivo da troca ou devolução.
Para produtos com defeito, envie fotos que mostrem o problema.
Aguarde nossa confirmação: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para o envio da peça.
Envie o produto para análise:
Por nossa conta: Em casos de defeito ou envio errado.
Por conta do cliente: Para trocas por tamanho, cor ou modelo (exceto a primeira troca, que é gratuita).
Recebimento e análise: Após o recebimento da peça, realizaremos a análise em até 3 dias úteis.
Conclusão:
Para trocas: Enviaremos o novo item escolhido.
Para devoluções: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças compradas em promoções relâmpago, exceto em casos de defeito.
Os produtos devem estar com a etiqueta intacta para efetuar a troca.
O reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser processado, dependendo da operadora do cartão ou instituição bancária.
Não fazemos reserva de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. Por isso, não temos como garantir a disponibilidade da peça a ser trocada em estoque.
Se a peça desejada não estiver disponível no momento da finalização do processo, o cliente poderá escolher outro item, caso contrário seguimos com a política de reembolso.
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (14) 99164-4398.
